こんな時はどこに問い合わせればいいの？
オンライン資格確認を使用していると、様々なエラーの発生、運用に関わる「どうしたら良いの」といった事象が発生します。例えば、「利用者証明用電子証明書が失効、有効期限切れの場合どうする？」といったときに、システムベンダーに問い合わせても何ら解決になりません。
、問い合わせ先に迷ったら、まずは以下が頼りになります。
オンライン資格確認等コールセンター：0800-0804583（通話無料）
月曜日～金曜日8：00～18：00 土曜日8：00～16：00（いずれも祝日を除く）
システムベンダは特別な情報を持っているのか？
多くのベンダーではシステム導入時の導入費用を補助金金額から大幅に外れないよう指導を受けました。以後の保守費用に関しても導入したハードウェア保守やネットワーク接続費用等に留まり、オンライン資格確認の制度全般までの情報提供を含んだサービスの提供は想定していないのではないでしょうか。
オンライン資格確認にかかわる資料で「ここは良くないな」と感じるのは、何かというと「システムベンダーへ」と記載されていることです。システムベンダーは、「導入した装置」や「連携しているレセコンの機能」、「導入したネットワーク」などに関しては主体となって問い合わせに応じられるものの「オンライン資格確認そのものの問い合わせ」に関しては医療機関とおなじ情報しか持ち合わせていません。システムベンダー向けに公開されているサイトでは「医療機関等向け総合ポータルサイト」で提供されている資料、及びプログラムとその資料の入手が可能です。（医療機関の方も、ベンダー向けのサイトでユーザ登録すればベンダと同様プログラム等の入手が可能になります）
システムベンダーでは、実稼働状態でオンライン資格確認端末を触ることもできませんので、むしろ実際に設置されている医療機関の方のほうが、「実際の動きを知っている」という側面からシステムベンダーよりも詳しいと言えるのではないでしょうか。