エラが発生したときの対処法などを記載します。
エラー対応 マイナ保険証 カードリーダが正常に動作しない場合の各機種毎の “チェックシート”
オンライン資格確認 顔認証付きカードリーダ の機種毎の チェックシートを提供しているページを紹介。事前にプリントアウトして、トラブル発生に備えることをお勧めします。
エラー対応 顔認証付きカードリーダの仕様やエラー発生時の問い合わせ先
オンライン資格確認端末に接続する「顔認証付きカードリーダ」の「仕様を知りたい」、あるいは「故障・動作不良時の連絡先を知りたい」といった場合はこちらのページに案内があります。 メーカによってですが、障害発生時の対応方法が掲載されています。予め...
エラー対応 「医療機関等向け総合ポータルサイト」の ”シカク君” を活用しよう！
シカク君は「医療機関等向け総合ポータルサイト」のチャットボット シカク君は「医療機関等向け総合ポータルサイト」にアクセスすると右下の方に表示されています。クリックすると、下図のようなリンクが表示され、マッチする内容があればかなり適切な案内へ...
エラー対応 オンライン資格確認・メールによる問い合わせ
オンライン資格確認の電話問い合わせが混み合って、つながりづらくなっているようです。急ぎでない問い合わせはメールフォームによる問い合わせがお勧めです。
エラー対応 オンライン資格確認 トラブル発生時の連絡先
スムーズに対応いただけるオンライン資格確認のコールセンター オンライン資格確認を使用しているとき、様々な理由で顔認証付きカードリーダやオンライン資格確認端末のモニタにエラーが表示されることがあります。このような場合に頼りになるのがオンライン...
エラー対応 オンライン資格確認のイレギュラーなケースへの対応
イレギュラーなケースの例 オンライン資格確認を使用する上で、今までの保険証利用では想定していなかった様々な事例が発生しています。事前に想定している「イレギュラーなケース」については医療機関等向け総合ポータルサイトに資料「運用時のヘルプガイド...
エラー対応 オンライン資格確認にかかわる問い合わせ先
オンライン資格確認を使用した際に発生する「資格確認が無効、別人の情報が表示される、薬剤情報が表示されない」などといったケースに対する患者、窓口の対応について。
エラー対応 オンライン請求システムの稼働状況
必ずしも一致するわけではありませんが、オンライン「請求」システムの稼働状況をこちらのサイトで確認することができます。支払基金全体が影響を受ける大規模なネットワーク障害時には何らかの情報が掲載される可能性がありますので、オンライン資格確認の動...
エラー対応 オンライン資格確認のエラーコード
オンライン資格確認では、様々なエラーコードが表示されることがありますが、表示されている画面には詳細な情報の記述がありません。本ページでは、表示される部分ごとにエラーコードのリンクを貼っておきます。 オンライン資格確認のポータルサイトの移行に...
エラー対応 オンライン資格確認端末 エラー発生時にまずやってみること
オンライン資格確認でエラーが発生した場合に、まずやってみることを紹介。エラーメッセージとエラーコードの記録、LAN配線・USBケーブルの接続状態の確認、オンライン資格確認端末の再起動、自身のマイナンバーカードでの動作確認など。手順を踏むことでサポートに連絡した場合に話がスムーズに進む可能性があります。