エラー対応

オンライン資格確認端末使用時に発生したエラーに対して、まず実施してみることのできる対応方法を一覧で紹介。コード毎のエラー内容、対応方法案を記載してあるので、迅速な対応の参考になります。

イレギュラーなケースの例オンライン資格確認を使用する上で、今までの保険証利用では想定していなかった様々な事例が発生しています。事前に想定している「イレギュラーなケース」については医療機関等向け総合ポータルサイトに資料「運用時のヘルプガイド」...

オンライン資格確認端末の電子証明書の更新は、MPKIクライアントソフトを利用することで容易に更新が可能になります。通常、オンライン資格確認端末のセットアップ時にMPKIクライアントソフトを導入する手順になっているので利用可能になっているはず。

オンライン資格確認端末起動直後に「Tasktrayform」エラーが発生する場合の対処方法を紹介します。このエラーが表示されてもオンライン資格確認の通常の業務は問題なく実施可能です。このエラーはMPKIクライアントソフトで発生しており、証明書の有効期限等を保管しているファイルが損傷している可能性があります。

規模の大きな医療機関でない限り、ネットワークやコンピュータ周辺機器に強い担当者はほぼいない。そんな中でオンライン資格確認は、ネットワーク、周辺機器のある程度の知識が無いとトラブル対応は難しいですね。いざ「障害発生」となったときに備えて、ネッ...

患者様が「顔認証付きカードリーダー」でマイナ保険証利用したときに「電子証明書の有効期限が切れているため、資格情報のみ当機関に提供します。」と表示されました。これはどういう意味でしょうか。2024年12月2日からの暫定　救済処置として3ヶ月間...

オンライン資格確認の電話問い合わせが混み合って、つながりづらくなっているようです。急ぎでない問い合わせはメールフォームによる問い合わせがお勧めです。

オンライン資格確認でエラーが発生した場合に、まずやってみることを紹介。エラーメッセージとエラーコードの記録、LAN配線・USBケーブルの接続状態の確認、オンライン資格確認端末の再起動、自身のマイナンバーカードでの動作確認など。手順を踏むことでサポートに連絡した場合に話がスムーズに進む可能性があります。