エラー対応 マイナ保険証 カードリーダが正常に動作しない場合の各機種毎の “チェックシート”
オンライン資格確認 顔認証付きカードリーダ の機種毎の チェックシートを提供しているページを紹介。事前にプリントアウトして、トラブル発生に備えることをお勧めします。
エラー対応
エラー対応 エラー対応 顔認証付きカードリーダの仕様やエラー発生時の問い合わせ先
オンライン資格確認端末に接続する「顔認証付きカードリーダ」の「仕様を知りたい」、あるいは「故障・動作不良時の連絡先を知りたい」といった場合はこちらのページに案内があります。 メーカによってですが、障害発生時の対応方法が掲載されています。予め...
エラー対応 「医療機関等向け総合ポータルサイト」の ”シカク君” を活用しよう！
シカク君は「医療機関等向け総合ポータルサイト」のチャットボット シカク君は「医療機関等向け総合ポータルサイト」にアクセスすると右下の方に表示されています。クリックすると、下図のようなリンクが表示され、マッチする内容があればかなり適切な案内へ...
エラー対応 オンライン資格確認 トラブル発生時の連絡先
スムーズに対応いただけるオンライン資格確認のコールセンター オンライン資格確認を使用しているとき、様々な理由で顔認証付きカードリーダやオンライン資格確認端末のモニタにエラーが表示されることがあります。このような場合に頼りになるのがオンライン...
エラー対応 オンライン資格確認のイレギュラーなケースへの対応
イレギュラーなケースの例 オンライン資格確認を使用する上で、今までの保険証利用では想定していなかった様々な事例が発生しています。事前に想定している「イレギュラーなケース」については医療機関等向け総合ポータルサイトに資料「運用時のヘルプガイド...
エラー対応 オンライン資格確認にかかわる問い合わせ先
オンライン資格確認を使用した際に発生する「資格確認が無効、別人の情報が表示される、薬剤情報が表示されない」などといったケースに対する患者、窓口の対応について。
エラー対応 オンライン請求システムの稼働状況
必ずしも一致するわけではありませんが、オンライン「請求」システムの稼働状況をこちらのサイトで確認することができます。支払基金全体が影響を受ける大規模なネットワーク障害時には何らかの情報が掲載される可能性がありますので、オンライン資格確認の動...
エラー対応 オンライン資格確認端末起動時に「Tasktrayform」エラーが発生した場合
オンライン資格確認端末起動直後に「Tasktrayform」エラーが発生する場合の対処方法を紹介します。このエラーが表示されてもオンライン資格確認の通常の業務は問題なく実施可能です。このエラーはMPKIクライアントソフトで発生しており、証明書の有効期限等を保管しているファイルが損傷している可能性があります。
エラー対応 「マイナンバーカードが使えない」ためにオンライン資格確認ができない場合
患者様がマイナンバーカードで資格確認をしたら「読み取れない」ってエラーになって、患者様が怒ってしまいました。こんな時はどうしたらいいのか、困っています。 「このマイナンバーカードが使えない」と言うと角が立つ 一見何の問題もなさそうなマイナン...
エラー対応 オンライン資格確認のネットワークがつながらないときに
規模の大きな医療機関でない限り、ネットワークやコンピュータ周辺機器に強い担当者はほぼいない。そんな中でオンライン資格確認は、ネットワーク、周辺機器のある程度の知識が無いとトラブル対応は難しいですね。いざ「障害発生」となったときに備えて、ネッ...